De problemen op Schiphol stapelen zich letterlijk op, ondanks honderden geschrapte vluchten en extra loon voor het personeel. Door slecht crisismanagement staan duizenden koffers onbeheerd op de luchthaven, onder meer bij de bagagebanden. Reizigers zijn de wanhoop nabij.
FNV Luchtvaart noemt de situatie “hopeloos”.
In het weekend van 8 tot en met 10 juli verbleef een groep verslaggevers van het AD 72 uur lang op Schiphol. Ze zagen de koffers en spraken een groot aantal reizigers en medewerkers. Het beeld dat zij schetsten is ontluisterend, vooral de bagage-afhandeling moet het ontgelden.
Achtergebleven koffers blijken in de aankomsthallen lukraak tussen de bagagebanden te worden gestald. De krant slaagde er via de labels in met een flink aantal reizigers, van wie de koffers verweesd op Schiphol stonden, in contact te komen.
Zonder uitzondering klagen reizigers over de gebrekkige communicatie van de luchtvaartmaatschappijen en de bagage-afhandelaars. Meestal hadden zij geen benul dat hun koffer in Amsterdam stond. Velen van hen raakten hun koffer kwijt toen ze overstapten.
5 tips voor minder stress tijdens je vakantiebezoek aan Schiphol
