Hete brij

“Transavia blijft om de hete brij heen draaien”, zegt Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond. “De antwoorden die we krijgen zijn vaag, tegenstrijdig en in sommige gevallen ronduit onwaar.”

Daarom wil de organisatie nu juridische stappen ondernemen tegen het luchtvaartbedrijf. Hoe een rechtszaak er dan precies uit moet zien, is nog onduidelijk. Volgens Molenaar komt dat omdat het over veel individuele gevallen gaat en een collectieve rechtszaak daarom moeilijk vorm te geven is. “Maar we zijn er serieus naar aan het kijken.”

Lees ook
Gegarandeerd handbagage mee? Transavia laat passagiers hiervoor betalen

Keuze

De Inspectie Leefomgeving en Transport zei op 20 juli dat luchtvaartbedrijven de kosten van de geannuleerde vluchten sneller moeten terugbetalen. Volgens de Consumentenbond is er begrip voor de situatie van luchtvaartbedrijven, die in financieel zwaar weer verkeren, maar heeft de consument recht om zijn geld terug te krijgen. “Of die dat wil terugvragen of niet, is aan diegene.”

Lees ook
Persoonsgegevens van 80.000 Transavia-reizigers mogelijk gelekt

Luchtvaartmaatschappijen en als KLM, Corendon, Transavia en TUI gaven hun klanten aanvankelijk helemaal niet de keuze om geld terug te krijgen, of een voucher. Terwijl dat volgens de regels wel moet, binnen zeven dagen.