Monica werd opgelicht door nepbankmedewerkers: ‘Er was zelfs geld van de rekening van mijn ouders weg’

Verdachte betaling

Het begint met een telefoontje van de bank met de vraag of een betaling uit Duitsland klopt. Monica weet daar niets van. De persoon aan de telefoon vertelt dat de bank haar kan helpen om de betaling tegen te houden.

Daarvoor moet ze AnyDesk installeren op haar telefoon. Monica kent het programma niet, maar doet wat haar wordt gevraagd. Vanaf dat moment kunnen de oplichters meekijken op haar scherm. “Als er iemand op je scherm bezig is, denk je: oké, dit is echt de bank.”

Nepbankmedewerkers

Monica krijgt die uren drie verschillende mensen aan de telefoon, die zich voordoen als medewerkers van verschillende afdelingen van de bank. Ondertussen krijgt ze mails waarop ze moet klikken om betalingen te blokkeren. Maar als ze haar bankapp opent, ziet ze dat er juist bedragen worden afgeschreven.

Als Monica aangeeft dat ze haar man wil bellen, omdat ze het niet meer vertrouwt, wordt haar verteld dat dit niet mag, omdat de verbinding dan zou verbreken. De afschrijvingen gaan ondertussen door. “Ik zei: ‘Dit moet gewoon stoppen. Ik wil dat geld van jullie nu terug.'”

Naar de buurvrouw

Na drieënhalf uur onder druk te zijn gezet, gaat Monica in paniek naar haar buurvrouw. Haar man adviseert om direct de politie te bellen. Die komt naar haar toe, maar het geld is dan al doorgesluisd. Er is ook geld van de rekening van Monica’s ouders verdwenen. Zelf lukt het haar op dat moment niet om alles te regelen. Haar man en dochter nemen daarom het contact met onder meer de politie, recherche en bank van haar over.

Naast de paniek is er ook schuldgevoel. Monica vraagt zich af waarom ze erin is meegegaan en hoe ze dit heeft kunnen laten gebeuren. De politie stelt voor om Slachtofferhulp Nederland in te schakelen. Daar zit Monica in eerste instantie niet op te wachten. “Ach, denk je dan, wat een onzin. Dat red ik zelf wel.” Vooral het schuldgevoel zit haar in de weg. “Ik dacht: het is mijn eigen schuld, dus moet ik het ook zelf oplossen.”

Vertrouwen kwijt

Later merkt Monica dat de gevolgen niet alleen financieel zijn. “Je bent ook het vertrouwen in iedereen kwijt. Mensen onderschatten soms wat het met je doet.” De ondersteuning helpt haar. Vooral het feit dat er iemand is die luistert en met haar meedenkt, vindt ze prettig. “Thuis wil je je kinderen er niet altijd mee belasten en je partner ook niet.”

Ook merkt Monica dat het helpt om over haar ervaring te praten. Dat lucht op, vertelt ze. Tegelijkertijd hoopt ze daarmee anderen te waarschuwen. Want de gedachte dat zoiets jou niet zal overkomen, had zij ook.

Meer dan geld

Terugkijkend is het financiële verlies voor Monica dan ook niet het enige wat is blijven hangen. “Het geld is niet het allerergste, vind ik. Het is meer gewoon dat mensen zo kunnen doen en zijn.” Monica is lang niet de enige die dit overkomt. Jaarlijks krijgen 2,5 miljoen mensen in Nederland te maken met online oplichting. Naast financiële schade hebben ook gevoelens van schaamte, schuld en angst veel impact.

Slachtofferhulp Nederland biedt emotionele, praktische en juridische ondersteuning aan mensen die iets ingrijpends hebben meegemaakt. Monica deelt haar verhaal ook om duidelijk te maken dat online oplichting iedereen kan overkomen.

Bekijk hier het hele verhaal van Monica.