Hoewel de problemen op Schiphol afnemen, zullen de gevolgen van de personeelstekorten in de luchtvaart nog lang te merken zijn.
Dat verwacht de nieuwe KLM-topvrouw Marjan Rintel, die aangeeft dat de luchtvaartmaatschappij de huidige problemen steeds meer onder controle krijgt.
Rintel, die sinds begin juli de baas is bij KLM, heeft het over een ‘best wel heftige storm’ waar ze in belandde. Ze biedt klanten van de luchtvaartmaatschappij al haar verontschuldigingen aan, omdat KLM niet de service bood die de klanten gewend zijn. Daar kwam nog eens een storing in het bagagesysteem van Schiphol overheen.
De kofferproblemen op Schiphol, die al langer speelden, zijn een ‘domino-effect’ legt Rintel uit. “Mensen stonden lang in de rij en dan haalden ze soms hun vlucht niet. Dan zaten hun koffers wel al op de vlucht. Of andersom: de koffers gingen niet mee terwijl mensen wel vlogen.” Dergelijke problemen zijn er overigens niet alleen op Schiphol en niet alleen bij KLM, benadrukt Rintel.
Doordat KLM onder andere een deel van de vluchten schrapte en minder tickets verkocht, gaat het steeds beter. “Als je een voorspelbaar product hebt, wordt het makkelijker. Dat is die rust en stabiliteit.” Dat is ook nodig, want de chaos uit de meivakantie was ook ‘lastig voor veel KLM-collega’s’. Rintel sprak met veel van hen in de afgelopen weken.
En van die collega’s zijn er dus nog meer nodig. “We zijn met man en macht bezig om personeel te werven”, aldus de topvrouw. “Maar we moeten in de luchtvaart ook gaan nadenken hoe we daar op langere termijn mee omgaan.”
Vooralsnog gaat het ondanks de problemen op Schiphol, die KLM tientallen miljoenen euro’s aan compensatie van reizigers kostte, goed met de Nederlandse luchtvaartmaatschappij. Voor het vierde kwartaal op rij was er een operationele winst en die is nu weer op het niveau van voor de coronacrisis. Die winst leidde ertoe dat KLM de lening van de overheid in het kwartaal in zijn geheel kon terugbetalen.
Ook in het derde kwartaal verwacht KLM die positieve lijn door te kunnen zetten. “Er komen nog veel boekingen binnen. We hebben in slechte tijden ons netwerk op peil gehouden en daar plukken we nu de vruchten van.”
KLM geeft gehoor: profskater Felipe Nunes krijgt zijn kunstbenen terug
