Het CBS keek in het onderzoek naar online winkelen in de afgelopen vijf jaar – en in die periode is er veel veranderd. In mei 2015 zei 40 procent problemen te hebben met online winkelen; inmiddels is dit aantal toegenomen met 10 procent en ervaart de helft van de Nederlandse online shoppers problemen. Een derde van respondenten ergert zich bijvoorbeeld aan het vertragen van een levering.

Lees ook
Stop maar met die vooroordelen: van winkelen word je (soms) écht gelukkiger

Onderzoek

Het onderzoek van het CBS richtte zich op Nederlanders vanaf twaalf jaar: ruim 80 procent van hen kocht afgelopen jaar iets online. Dat zijn ruim 11,8 miljoen Nederlanders. Vier jaar geleden was dit nog 70 procent. Nederlanders kopen voornamelijk kleding, sportartikelen, reizen, vakanties of tickets voor een evenement op het wereldwijde web. Ook kiezen steeds meer Nederlanders ervoor om online maaltijden te bestellen.

De mensen die níet online shoppen hebben hier ook zo hun redenen voor. Vier op de vijf mensen gaven aan een product in het echt te willen zien en daarom nog naar de winkel te gaan. Bijna drie op de tien is bezorgd over veiligheid en privacy. Zij houden hun creditcard- en persoonlijke gegevens liever voor zichzelf. Een kwart van de niet-online shoppers zegt het shoppen op het internet simpelweg niet te begrijpen.