Aan RTL Nieuws vertelt ze nu dat ze al drie jaar lang af en aan maaltijdboxen bestelde, maar dat ze na het muizenvoorval direct haar abonnement heeft opgezegd. “Ik vind een muis in een maaltijdbox echt veel te ver gaan. Ik wilde weten hoe dit kon gebeuren”, vertelt ze.

Facebook

Ze had haar verhaal nooit op Facebook gedeeld als het bedrijf contact met haar had opgenomen en de maaltijdbox had terugbetaald. “Maar blijkbaar is dit nodig voordat het balletje gaat rollen.”

Inmiddels is het balletje wél gaan rollen, want Nele heeft excuses en een terugbetaling gekregen van HelloFresh. Daar is ze blij mee, maar alsnog is ze niet te spreken over de manier waarop het bedrijf dit heeft aangepakt.

Reactie

Volgens HelloFresh kreeg Nele na het eerste mailcontact over het voorval een tegoed aangeboden voor een nieuwe box, maar daarna heeft ze haar abonnement opgezegd. Verder laat het bedrijf ons het volgende weten:

Voor HelloFresh heeft voedselveiligheid de hoogste prioriteit. Daarom nemen wij incidenten aangaande dit onderwerp heel serieus. HelloFresh heeft een langdurige samenwerking met een gerenommeerde ongediertebestrijder. Samen met hen onderzoeken wij de situatie diepgaand om een situatie als deze in de toekomst te voorkomen. Wij betreuren de situatie ten zeerste en hebben onze welgemeende excuses aangeboden aan de klant. De klant heeft het gehele aankoopbedrag van de box teruggekregen.

Lees ookAls jouw gerecht bij half Nederland op tafel staat: Florine (27) ontwikkelt recepten voor maaltijdboxen