Dít gebeurt er achter de schermen zodra bij jou thuis ineens de stroom uitvalt: "Aan vrienden omschrijf ik mijn werkdagen wel eens als escape rooms"

Escape rooms

Als je Sascha Mengerink op de middelbare school had gevraagd waar ze later zou gaan werken, was het antwoord absoluut niet ‘in de techniek’ geweest. “Sterker nog, ik heb alles qua techniekvakken laten vallen. Ik was veel meer van taal en cultuur.” Toch werkt ze nu al anderhalf jaar op de afdeling Liander Klant & Control als flowmanager bij Alliander – een netbeheerder die de leidingen, buizen en kabels in de grond beheert waardoor gas en stroom vervoerd kan worden. Samen met andere netbeheerders maken ze de energietransitie van Nederland mogelijk.

Het is haar taak om oplossingen te bedenken wanneer de stroom uitvalt. Van het aansturen van teams en het bedenken van oplossingen: als Flowmanager sta je altijd ‘aan’ en is teamwork geen bijzaak. Het is tijdens een crisis continu zoeken naar de juiste experts voor de juiste onderwerpen, om die vervolgens samen te brengen in een meeting. “Het is puzzelen: wie hebben we nodig en wie kan ik nu waar vandaan trekken? Aan vrienden omschrijf ik mijn werkdagen wel eens als escape rooms”, vertelt Sascha.

Kink in de kabel

Hoe een werkweek eruitziet? Dat valt niet te voorspellen. Binnen haar team van vijf Flowmanagers is iedere dag iemand anders de ‘Flowmanager van de dag’. “Daarnaast hebben we allemaal onze eigen projecten waarin we specialiseren, en voor mij zijn dat externe evenementen.”  Van het voorbereiden van de Formule 1 in Zandvoort tot de landelijke Sinterklaasintocht. “Bij al die evenementen zorg ik ervoor dat onze storingsdienst, onze monteurs dus, gewoon hun werk kunnen blijven doen.” En dat is bij dit soort evenementen extra belangrijk. Tegelijkertijd is het ook extra druk op sommige plekken, waardoor monteurs met hun busjes er langer over doen om van A naar B te komen.

Soms krijgt een stroomstoring ineens een heel persoonlijke lading. Bijvoorbeeld als er ergens een uitvaart plaatsvindt. Je wilt dan geen kink in de kabel en als flowmanager moet je goed voorsorteren. “Het kan een relatief eenvoudige storing zijn in ons net, maar op de betrokken mensen hebben ze wel veel impact. Ik vind het mooi als we een storing tijdig kunnen verhelpen en een uitvaart daardoor gewoon door kan gaan.”

Achter de schermen

Wanneer thuis de stroom uitvalt (en je misschien heel onhandig de kaarsen aan het afstoffen bent), zijn Sascha en haar collega’s de storing al aan het oplossen. Nog vóórdat je contact opneemt. “Het is fijn dat wanneer mensen ons bellen, wij kunnen zeggen: ‘Ja, we zijn al op de hoogte.” Vaak is er is al een monteur onderweg. Wanneer een stroomuitval een grote wijk treft, wordt er direct gekeken of er overleg nodig is over de aanpak.”

Een vast format voor een crisis is er niet. “Dat is juist wat zo’n situatie zo uitdagend maakt.” Er wordt gekeken naar het aantal getroffen aansluitingen, de duur van de storing en de impact op kwetsbare locaties zoals ziekenhuizen. “Handelen in een crisis is pittig. Je moet voor dit werk echt stressbestendig zijn en niet in paniek raken. Ik heb van mezelf wel een bepaalde rust over me, en dat komt mede doordat ik weet: er staat echt een heel team om me heen.”

Jip-en-Janneke-taal

Omdat de afdeling de hele dag door contact heeft met gedupeerden, krijgt Sascha met allerlei soorten mensen te maken. “Van een moeder met een kleine baby die zonder stroom zit, tot een flat vol ouderen met een grote gasstoring.”Er werken zowel technisch opgeleide mensen als veel zij-instromers die helemaal niet technisch onderlegd zijn. Toch moet je die vertaalslag wel kunnen maken wanneer het een technisch verhaal wordt. “Ik ben in overleggen heel vaak degene die vraagt: ‘Kunnen we dit in Jip-en-Janneke-taal vertellen?'”

Voor Sascha is werken bij Alliander niet alleen leuk, het voelt ook belangrijk. Bovendien is er veel ruimte om flexibel te werken en jezelf verder te ontwikkelen met opleidingen en cursussen. “Dat wordt heel erg aangemoedigd. Ik heb echt het idee dat ik vanuit mijn huidige rol nog alle kanten op kan groeien binnen het bedrijf.”

Meer weten? Op de website van Alliander vind je meer informatie.