Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen sinds zondag met een IT-incident. Moederbedrijf Ahold Delhaize omschrijft de storing als een ‘cyberveiligheidsincident’.
Hierdoor zijn de websites, apps en klantenservice van de supermarkt-, drogisterij- en slijterijketen tijdelijk niet beschikbaar.
Ook kunnen er geen online bestelde boodschappen worden bezorgd. De winkels blijven wel open. ‘We onderzoeken het incident en werken aan het herstellen van onze diensten. De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners staat daarbij voorop’, meldde Albert Heijn maandagochtend in een verklaring.
Het is nog niet duidelijk wanneer de diensten weer beschikbaar zijn. ‘Wij willen onze welgemeende excuses aanbieden voor deze situatie.’
Tekst loopt door onder de post.
Dit bericht op Instagram bekijken
De kassa’s en landelijke bonusaanbiedingen in Albert Heijn-supermarkten werken wel. Spaarsystemen die gekoppeld zijn aan de AH-app, zoals het verzilveren van koopzegels, en de persoonlijke bonuskaart werken vanwege het incident niet.
“Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen missen, worden gecompenseerd zodra mogelijk. We vragen klanten hiervoor hun kassabon goed te bewaren.” Ook zijn de actieprijzen van afgelopen week nog zichtbaar op de elektronische kaartjes in de schappen, laat de supermarktketen weten. Hierdoor kan het zijn dat klanten mogelijk een lagere prijs in de schappen zien dan bij de kassa.
‘We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen’, schrijft de supermarktketen in een verklaring.
Moederbedrijf Ahold Delhaize, waar Albert Heijn, Etos en Gall & Gall onder vallen, heeft aangegeven dat de storing te maken heeft met een cyberveiligheidsincident. Ook klanten van het Belgische Delhaize, onderdeel van hetzelfde bedrijf, kunnen geen nieuwe bestellingen plaatsen. De app en website werken in België wel.
Het beste van LINDA. direct in je mail? Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Albert Heijn is klaar met agressie van klanten en start proef met bodycams
