Hoofdconducteur Marjan Bakker werkt inmiddels vijf jaar voor de Nederlandse Spoorwegen, maar hoewel ze dol is op haar baan krijgt ze ook regelmatig te maken met onveilige situaties.
“Ik lag onder een fiets op het perron”, vertelt ze tegen presentator Anna Gimbrère in Pointer.
Een kwart van de conducteurs voelt zich zeer onveilig tijdens het werk in de trein, blijkt uit de Personeelsmonitor 2022. Marian merkt hoe de agressie tegenover haar en haar collega’s is toegenomen. “We hebben een paar huisregels hier en dat is bijvoorbeeld niet meer instappen na het fluiten, geen voeten op de bank, gewoon een aantal fatsoen- en veiligheidsregels uiteraard”, legt de hoofdconducteur uit.
“Mensen hebben helemaal geen zin om zich daaraan te houden, want wie ben ik om hen wat te vertellen. Dat is wel wat ik regelmatig te horen krijg.” Als conducteur mag je iemand een boete geven als diegene geen reisproduct heeft, maar bij agressief gedrag of ernstige overlast kun je niks beginnen.
Bewusteloos geslagen conductrice (63) weer aan het werk
“Als mensen geen geldig vervoerbewijs hebben en ik vraag daarnaar, dat is voor sommige mensen een reden om uit hun slof te schieten.” Agressief gedrag vanuit reizigers is haar dan ook niet vreemd: “Ik heb een keer gehad dat iemand z’n fietskaartje niet had en toen ik de fiets uiteindelijk de trein uit wilde zetten, heeft hij mij met fiets en al het perron op gegooid. Ik lag daar onder die fiets, mijn portofoon lag aan de ene kant, mijn opschrijfboekje aan de andere kant en ik in het midden.”
In het geval van zo’n onveilige situatie moet de conducteur de speciale veiligheids- en serviceteams inschakelen, maar dat kan niet op elk station. “Vaak zijn ze ook gevlogen. Vaak weet men precies waar wel veiligheid en service is en waar niet en waar ze wel uit kunnen en waar niet. Dat is wel een probleem. Dat beïnvloedt ook het gevoel van veiligheid voor andere reizigers.”
Pointer terugkijken? Dat kan hier.
Dit bericht op Instagram bekijken
Alleenstaande moeder in 'Pointer' over woning voor meervoudig gehandicapte zoon: 'Er is helemaal niets voor hem'
