Vertraging of niet: we zijn steeds tevredener over de NS

Onverklaarbare stijging

Het is de hoogste waardering sinds de start van de metingen, meldt de NS vandaag zelf. Het spoorwegenbedrijf baseert zich op eigen onderzoek onder 45.200 treinreizigers. De vervoerder kan de goede cijfers, de hoogste in veertien jaar tijd, moeilijk verklaren. “Een deel zal te maken hebben met vaker op tijd rijden, nieuwe treinen en vernieuwde stations.” Volgens gedragswetenschapper Mark van Hagen, die in dienst is bij het vervoerbedrijf, is er niet anders gemeten dan voorheen.

Is dit wel fair?

Reizigersvereniging Rover heeft haar twijfels. De NS zou als een slager zijn die zijn eigen vlees keurt. “Dat bezwaar maken wij al heel lang”, zegt Freek Bos, directeur van de vereniging.

Lees ook
Sprookjesbaan: de Efteling zoekt machinist voor stoomtrein door park

Onvoldoendes niet geoorloofd

Het ministerie van Infrastructuur gebruikt onder meer het waarderingscijfer om te beoordelen hoe de NS het doet. Vorig jaar moest de vervoerder minimaal 74 procent halen.