Ruim 8800 van de klachten gingen over PostNL. Over kleinere bezorgdiensten als DPD en GLS is minder geklaagd, maar het aantal klachten steeg ook bij deze koeriersbedrijven behoorlijk.

Afhandeling klachten

Klagers klagen ook over de afhandeling van die klachten (volgt u het nog?). Twaalfduizend mensen hebben hierover met de Consumentenbond gesproken. Zij gaven de klantenservice van ‘hun’ bezorgdienst gemiddeld een vijf.

Die onvoldoende komt volgens de bond doordat de diensten vaak slecht bereikbaar zijn. Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond: “Wij gaan met de postbedrijven in gesprek om te zorgen dat de klachtafhandeling beter gaat.”

Lees ook
Pakketbezorger verplaatst eigenhandig ambulance die hem in de weg stond