Het regent klachten bij PostNL: sinds 1 juli vorig jaar vind je niet meer het welbekende niet-thuisbriefje in de brievenbus. En dat zorgt nu voor problemen.
Bij consumenten die elkaar een pakket sturen of bij pakketjes uit het buitenland gaat het vaak mis.
Het pakket raakt ‘vermist’, ligt op een PostNL-pakketpunt of is teruggestuurd naar de verzender. Dit tot grote ergernis van de consument. Dat blijkt uit een rondgang van RTL Z. “Op Klachtenkompas, het online klachtenforum van de Consumentenbond, kwamen de afgelopen maanden 5049 klachten binnen over PostNL”, vertelt een woordvoerder van de Consumentenbond aan RTL Nieuws. Een deel daarvan gaat over niet-geleverde pakketten of het verdwijnen van de briefjes.
Sinds 1 juli krijg je niet meer een papieren ‘we hebben nu gemist’-briefje van PostNL, maar gebeurt dat digitaal. Althans, dat is de bedoeling. Is dit niet het geval, dan wordt het een zoektocht. Verschillende consumenten doen de laatste tijd hun beklag via social media. En die reacties zijn niet mals.
‘Lalalala PostNL is een K*-bedrijf, pakketje lag al 1,5 week bij de buren zonder ‘u was niet thuis’-briefje.’
En: ‘Is het een idee om toch de papieren ‘We hebben u gemist..’ kaartjes weer in te voeren? Ik krijg meer en meer het vermoeden dat bezorgers niet meer de moeite nemen langs te gaan en alle pakketten in een klap bij buren of PostNL punt te droppen’, zijn nog maar een paar van de vele negatieve reacties.
Ha @PostNL, is het een idee om toch de papieren “We hebben u gemist..” kaartjes weer in te voeren? Ik krijg meer en meer het vermoeden dat bezorgers niet meer de moeite nemen langs te gaan en alle pakketten in een klap bij buren of PostNL punt te droppen.
— Advocaat van de Duivel (@advocaatvduivel) January 9, 2023
Lalalala PostNL is een K*-bedrijf, pakketje lag al 1,5 week bij de buren zonder 'u was niet thuis'-briefje.
— Rutger de Quay (@rutger_) December 28, 2022
Vriendin stuurde een pakket naar andere vriendin, om in het vliegtuig naar mij op Aruba te brengen. Pakket komt aan bij afhaalpunt, vriendin 2 weet van niks. Nu is het retour gestuurd en krijg ik dit antwoord. Het lijkt wel Aruba post ipv het voorheen o zo betrouwbare @PostNL pic.twitter.com/MNm3zt5rg1
— Susanne (@Supersuus27) January 2, 2023
Gelukkig gaat er ook het een en ander goed. Heb je iets besteld bij een webshop en krijg je een track-and-trace code? Dan wordt het pakket vaak afgeleverd.
“Als klanten zelf een pakket hebben besteld, kunnen ze de informatie over dit pakket in de mail of app lezen. Als het gaat om pakketten die de ontvanger niet zelf besteld heeft, dan vult de verzender het e-mailadres van de ontvanger in, zodat de ontvanger op de hoogte gebracht kan worden over het pakket”, zegt een woordvoerder van PostNL.
De bezorger van PostNL probeert altijd eerst het pakket bij de buren af te geven, mocht de ontvanger niet thuis zijn. Wil de buurvrouw of buurman het pakket niet aannemen – of is daar ook niemand thuis – dan gaat het naar een speciaal pakketpunt.
Wordt het na een week niet opgehaald, gaat het weer retour. Mocht PostNL niet weten naar welk retouradres het moet, dan gaat het pakket naar het zogenoemde Lost & Found-depot. “Daar komen enkele honderden pakketten per dag, waarvan een groot gedeelte alsnog bij de ontvanger terechtkomt”, aldus het pakketbedrijf.
PostNL kan niet zeggen of er na het verdwijnen van het bekende ‘gemist-briefje’ meer retouren zijn. ”We rapporteren niet over retouren, omdat we geen onderscheid maken tussen heen- en retourzendingen”, zegt de woordvoerder.
Soms tóch een niet-thuisbriefje bij gemist pakket PostNL
