‘Wel geld innen, niet leveren’

Veel klanten zeggen al ruim een week op hun bestelling te wachten, maar nog steeds niets ontvangen te hebben. Ook zijn veel mensen boos dat niet of nauwelijks op hun digitaal ingediende klachten gereageerd wordt. ‘Wél de betaling innen, een bestelbevestiging sturen en vervolgens niets meer laten weten én telefonisch of per mail onbereikbaar zijn, is onacceptabel’, aldus klant Anne Bonnier op Facebook. ‘En het geeft zéker niet aan ‘dat ze er bovenop zitten”, stelt ze, zoals MediaMarkt beweert in een verklaring. Als gevolg wil een groot deel van hen de bestelling annuleren en geeft een groep aan voortaan bij een concurrent te bestellen.

Wat is er aan de hand?

MediaMarkt erkent dat het verwerken van de bestellingen momenteel niet bepaald op rolletjes loopt. Het bedrijf wijt de problemen aan meerdere factoren: een technische storing in het logistieke proces en de recente verhuizing naar een nieuw centraal magazijn in Etten-Leur. Daarnaast zegt het bedrijf dat de explosieve vraag naar ventilatoren en airco’s door het warme weer de afgelopen tijd ook een rol speelt in de huidige bezorgchaos.

Lees ook
Consumentenbond is klachten over PostNL beu en wil in gesprek

‘We doen ons best’

In een reactie laat de keten weten de situatie te betreuren. “Elke ontevreden klant is er één te veel. Er komen vrijwel dagelijks collega’s bij, zodat wij de vragen van klanten zo snel mogelijk kunnen beantwoorden. We doen in ieder geval ons best!” Daar zetten de mensen die al dagen proberen de klantenservice te pakken te krijgen, maar tot driemaal toe 45 minuten in de wacht worden gezet, hun vraagtekens bij. Eerst zien, dan geloven?

https://twitter.com/2015birgit/status/1144184866180947968

@mediamarkt_nl ik heb al met al ruim 1 uur a 1,5 aan de telefoon gehangen vandaag weer een half uur. wanneer reageren jullie nu eens behoorlijk

— e.plasschaert (@e_plasschaert) July 3, 2019

@mediamarkt_nl Ik probeer nu vanaf een vrijdag contact met de winkel Rotterdam Centrum te krijgen nadat ik vrijdag middag 45 muniten voor niks heb staan te wachten bij de service balie. Ik heb getracht jullie een bericht te sturen geen reactie X

— e.plasschaert (@e_plasschaert) July 3, 2019

@mediamarkt_nl Ipv alle mankracht inzetten om de bestellingen zsm te versturen, mag 'Martijn' kaartjes gaan schrijven #faal @telegraaf @ADnl @RTLnieuws @NOS @HartvNL pic.twitter.com/rw6tl9kiTb

— Petra (@Petra_404) July 3, 2019