Ook TUI komt terug op beleid met vouchers voor geschrapte vluchten

Ook TUI komt terug op besluit rondom vouchers voor geschrapte vluchten

15-06-2020 | Rowan Peperkamp

Reizigers hebben volgens Europees recht namelijk te allen tijde recht op geld terug als een vlucht wordt geschrapt door de uitvoerende partij.

Waar KLM en Transavia al eerder terugkwamen op hun besluit om reizigers geen geld terug te geven bij een geannuleerde vliegreis, volgt TUI Nederland nu ook. Brussel floot de Nederlandse overheid terug voor het accepteren van het uitgeven van vouchers in plaats van geld terug. De desbetreffende maatschappijen wilden dat beleid pas hanteren vanaf half mei.

Toen de claimorganisatie met een rechtszaak dreigde om geld terug te eisen voor klanten van wie de vlucht voor de inmenging van Brussel was geschrapt, kwamen zij daar alsnog op terug.

Lees ook
Gratis vliegtickets voor zorghelden als dank voor het harde werken

TUI

Nu belooft ook TUI geld terug te geven, aan klanten die dat willen, van vliegreizen die sinds de uitbraak van COVID-19 werden geannuleerd. TUI Nederland noemt dat ze het beleid wijzigen omdat de autoriteiten van inzicht zijn veranderd: “Zij hebben immers hun eerdere oproep om niet handhavend op te treden in het geval er voor geannuleerde vluchten ten gevolge van corona vouchers worden uitgegeven, recent ingetrokken.”

Systeem

De mogelijkheid om je geld terug te vragen is er nu nog niet. TUI moet namelijk het gehele proces nog inrichten, zodat klanten hun aanvraag kunnen indienen. Nederlands grootste touroperator belooft tegen die tijd uitgebreid te communiceren hoe dat in zijn werk gaat.

Voor pakketreizen waarbij zowel reis als verblijf wordt geboekt, krijgen vakantiegangers nog altijd een voucher aangeboden als de reis niet doorgaat. De reisvouchers worden gedekt door de SGR, sinds kort met steun van de overheid, voor het geval TUI failliet gaat.

Lees ook
Afstand houden tijdens vliegen hoeft nu niet, Tweede Kamer wil nieuwe regels