Dit gebeurt er écht met onze enorme aantallen retourpakketjes (een strop voor webwinkels én milieu)

Nieuws | Nieuws

04-02-2019 | Jet Canneman

Het lijkt zo gemakkelijk en we zijn er allemaal schuldig aan: dat ene kledingstuk online in verschillende maten en kleuren bestellen. Wat niet bevalt kan immers zo weer retour.

Maar voor webwinkels is het een flinke strop, want inmiddels komt zo’n veertig tot zestig procent van alle bestellingen retour.

Gedragen onderbroek retour

En wie denkt dat deze retouren gewoon weer teruggeplaatst worden in de webwinkel komt bedrogen uit, zo leerden we gister in Nieuwsuur (NOS-NTR). Een beschadigde verpakking zorgt er al voor dat de spullen niet meer verkocht worden. Laat staan als mensen spullen duidelijk al gebruikt hebben en doodleuk terugsturen. Voor een eerlijke klant misschien nauwelijks te bevatten, maar het komt vaak voor, zo vertellen verschillende medewerkers van webwinkels.

Lees ook
Zoveel kost het ‘gratis’ retour sturen van jouw pakketjes

Webwinkels willen geen slechte review

Ook Nieuwsuur neemt de proef op de som en bestelt bij BOL een tostiapparaat. Overduidelijk gebruikt, met de etensresten er nog in gaat het vervolgens retour, waarna zonder commentaar het geld wordt teruggestort. Webwinkels worden daar eigenlijk toe gedwongen, zo vertelt een eigenaar van een webwinkel. Hij legt uit hoe een slechte review nog vervelender voor een bedrijf is dan accepteren dat een gebruikt artikel retour komt, en vervolgens niet opnieuw verkocht kan worden.

We zijn benieuwd wat jullie vinden: moet het retourbeleid strenger?

Moet het retourbeleid van webshops veel strenger?

Nee, het is goed zo

Ja, daarmee voorkomen we een hoop ellende

Lees ook
Duurzaam én gemakkelijker: pakketbezorger PostNL neemt vanaf nu retourpakketjes mee

Impulsaankopen

Deze goederen komen bij opkopers terecht of worden zelfs vernietigd. Dat laatste is natuurlijk absoluut niet duurzaam, maar wat te denken van al het extra transport dat de retourpakketjes kost? Voor de webwinkels ligt een rol in het nog beter aanbieden van de producten, waardoor deze minder vaak retour komen. Bijvoorbeeld door maat en kleur duidelijker zichtbaar te maken bij het bestellen. Maar ook de consument – gek op impulsaankopen, die vervolgens vaak weer retour gaan – moet opgevoed worden, zo beamen verschillende winkeliers en een opkoper in Nieuwsuur.

Kijk het fragment hier terug vanaf minuut 17:33.