Het webcareteam van NS

De webcare van NS bestaat sinds 2010, toen waren ze niet 24/7 bereikbaar, nu wel. NS heeft zeventig mensen in dienst die ons dagelijks antwoord geven op vragen als: ‘Worden er bussen ingezet?’, ‘Waarom rijdt mijn trein niet verder?’, ‘Welke tint geel is de trein?’, maar ook: ‘Waarom rijdt de NS nooit als ik ‘m nodig heb? #kutNS’. Een medewerker vindt inlevingsvermogen de belangrijkste eigenschap voor zijn werk. “Je moet geen botte hork zijn en kunt niet tweeten: houd je bek, lul.” En hoe hij altijd afwisselend blijft? “Ik heb wel honderd manieren om vervelend te zeggen.”

Goedemorgen Sanne, wat hinderlijk dat er koffers op de banken staan. Heb je de reizigers hier op aangesproken? Anders hoor ik graag welk treinstel, dan meld ik het bij de conducteur. Dank je! ^TG

— NS online (@NS_online) August 27, 2018

Geduldig

Maar hoe zorg je er als medewerker voor dat je klantvriendelijk blijft als NS volledig wordt uitgescholden, door iemand die níet op een grappig antwoord zit te wachten? “Het sneeuwt en de taxi’s gaan de weg niet op, Schiphol is afgesloten en de daken waaien van huizen, maar o wee als de NS niet rijdt”, vertelt de medewerker. “Maar we mopperen wel op de NS, de meeste mensen zitten toch graag in de trein.”

Hoi Claudia, ik denk niet dat het smoesjes waren. Wel vind ik het vervelend dat je vertraging oploopt hierdoor. Moet je nog lang? ^RL

— NS online (@NS_online) August 18, 2018

Benieuwd naar de verhalen van de medewerkers van NS? Lees ze in de Volkskrant.

Lees ook
Treinkaartje geeft je geen recht op zitplaats: ‘Staan in de spits hoort erbij’

Start je dag met een verse dosis nieuws in je mailbox – geselecteerd door de redactie van LINDAnieuws. Schrijf je hier in voor onze ochtendnieuwsbrief en begin je dag goed geïnformeerd.