Je kent het wel: je hebt een vraag aan een bedrijf, maar het telefoonnummer van de klantenservice lijkt onvindbaar óf er zijn nog achttien wachtenden voor je. Ergernis alom. ‘Zomerkassa’ doet onderzoek naar klantenservices in drie sectoren: zorgverzekeringen, telecom en energieleveranciers.
Zo weet jij gelijk wie je in ieder geval niet hoeft te bellen.
Team Zomerkassa laat een aantal bezoekers van een vakantiepark contact opnemen met klantenservices van diverse bedrijven. Dat blijkt al snel lastiger dan gedacht: het telefoonnummer is nergens op een website te bekennen, de wachttijd is ontzettend lang of de verbinding wordt plotseling verbroken.
Ook de chatbot blijkt een grote bron van ergernis. Sandra Molenaar van de Consumentenbond benadrukt dat dit voor bedrijven vooral een kostenbesparing is. “Maar uiteindelijk moet je gewoon kunnen bellen”, vindt ze. “Sommige mensen hebben gewoon een te specifieke vraag die online niet te beantwoorden is.”
Om te kijken hoe het is gesteld met de kwaliteit van de klantenservices, vroeg Kassa 1800 kijkers naar hun ervaringen met klantenservices van de cruciale sectoren. Hierin worden alleen organisaties meegenomen waarbij minstens 25 ondervraagden hun ervaring hebben gedeeld.
De sector telecom krijgt als gemiddelde een magere voldoende: een 6,3. De winnaar is in deze categorie is XS4ALL met een mooie 7,9. De hekkensluiter is DELTA: Zij wisten slechts een 5,1 te scoren.
Bij de energieleveranciers is de gemiddelde score een 6,4. United Consumers scoort hier het hoogst met maar liefst een 8,3. Oxxio daarentegen haalt een diepe onvoldoende: een 4,9.
De zorgverzekeraars scoren gemiddeld gelukkig beter: een 7. De beste klantenservice vinden we bij DSW: deze werd met een 8,4 beoordeeld. ASR is hier de verliezer, maar haalt nog wel een voldoende: een 6,1.
De hele aflevering van Zomerkassa kun je hier terugkijken.
'Zomer Kassa' test alcoholvrije biertjes: zijn de A-merken of B-merken beter?
