Onder hulp- en dienstverleners is 73 procent al eens uitgescholden of bedreigd door burgers, patiënten of cliënten. 30 procent is met fysiek geweld in aanraking gekomen, onder meer slaan en schoppen.
Dit blijkt uit onderzoek van vakbond CNV onder 1000 werkenden in de hulp- en dienstverlening. Bijna 1 op de 10 is door deze agressie op het werk gewond geraakt.
De enquête is afgenomen onder mensen in onder andere de zorg, brandweer, beveiliging en onder ov-personeel. Bijna driekwart van de ondervraagden stelt dat de agressie toeneemt. In de zorg komt fysieke agressie het vaakst voor.
11 procent van de bevraagde hulp- en dienstverleners heeft langdurige psychische schade opgelopen door agressie van burgers, reizigers of patiënten, zegt CNV. Bijna 1 op de 10 heeft daardoor een trauma opgelopen. De helft stelt dat de stress op het werk toeneemt door agressie en een kwart merkt dat het aantal ziekmeldingen toeneemt.
“We maken onze werkenden in de hulp- en dienstverlening letterlijk ziek. Het is onbestaanbaar dat de agressie zo ver is doorgeslagen. Onze publieke dienstverleners staan steeds meer met de rug tegen de muur. Dit is een zeer zorgwekkende ontwikkeling”, stelt Piet Fortuin, CNV-voorzitter.
Honderden meldingen van agressie bij zelfscan: 'Tot in het gezicht spugen aan toe'
