Reizigers van KLM die vanwege de problemen op Schiphol zaterdag te maken hadden met vertraging, hebben mogelijk recht op compensatie. Eentje die kan oplopen tot 600 euro.
Claimorganisatie Aviclaim, die dergelijke zaken afhandelt, ziet extra drukte op de eigen site en merkt ook dat er meer vragen van reizigers binnenkomen.
Sectorgenoot EUclaim legt uit dat een staking onder het eigen personeel, zoals bij KLM het geval was, geen “bijzondere omstandigheid” is, waar de maatschappij zich op kan beroepen om onder de boete uit te komen.
Wie dus met KLM vloog en veel vertraging opliep, kan de schadevergoeding krijgen. Remco Kuilman van Aviclaim legt uit dat een en ander wel afhankelijk is van de vraag of er sprake was van overmacht ja of nee.
Eerder besliste een Duitse rechter volgens hem bij een wilde staking door medewerkers van TUI dat de touroperator dit aan te rekenen viel. Kuilboer verwacht dat KLM dit ook te horen krijgt als de maatschappij een procedure aanspant tegen eventuele claims die worden ingediend.
Als KLM ruimhartig is met de compensatie kunnen claims binnen een maand afgehandeld worden, verwacht Kuilboer. Als ze gaan procederen kan dit oplopen tot een jaar. Claims bij organisaties als EUclaim en Aviclaim kunnen niet gebundeld worden. Deze worden per passagier en per vlucht behandeld.
Mensen die met andere vliegmaatschappijen vlogen en vertraging opliepen, maken geen aanspraak op een schadevergoeding. Dit zegt directeur Hendrik Noorderhaven van EUclaim. Wel kunnen zij hun ticket vergoed krijgen, als ze de reis niet meer konden maken.
“Als je een vervangende vlucht aangeboden kreeg, maar die past je niet, dan moet je je geld terug krijgen”, aldus Noorderhaven. Dat is ook van toepassing voor passagiers van KLM die hun reis moesten annuleren. Extra kosten die vanwege vertragingen worden gemaakt, zoals een extra hotelovernachting, moeten ook door een maatschappij worden vergoed.
KLM-personeel dat zaterdag staakte was verantwoordelijk voor onder meer de bagage. Het kan dus zijn dat er ook mensen zonder bagage vlogen. Noorderhaven: “Als jij in Malaga aankomt en je zit zonder zwemkleding en avondjurkje, kun je nieuwe spullen kopen. Bewaar de bon dan goed.” Ook dat geld kan worden teruggevraagd.
‘Wilde staking’ KLM personeel zorgt voor drukte en uitvallende vluchten op Schiphol
