De Consumentenbond daagt KLM voor de rechter omdat de luchtvaartmaatschappij reizigers die na een geannuleerde vlucht hun geld terug willen ‘van het kastje naar de muur’ stuurt.
De bond vraagt toezichthouder ITL om in te grijpen en gaat zelf een gedupeerde bijstaan om via de rechter de terugbetaling van de tickets terug te vorderen. Dat meldt AD.nl.
De Consumentenbond zegt dat passagiers na een geannuleerde vlucht de keuze horen te krijgen tussen een vervangende vlucht of geld terug. Maar voor reizigers die een ticket hebben gekocht via een reisbureau of ticketsite blijkt het niet zo makkelijk.
Zij worden door luchtvaartmaatschappijen soms ten onrechte teruggestuurd naar die partij voor een restitutie.
KLM kreeg vorige maand al een boete van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van ruim 40.000 euro. Dit vanwege het niet terugbetalen van geannuleerde tickets. Toch is er nog altijd geen geld aan de gedupeerden overgemaakt. In plaats daarvan besloot KLM om beroep aan te tekenen tegen de boete.
De Consumentenbond vindt dat de gedupeerden niet langer hoeven te wachten en springt nu zelf op de bres. De organisatie gaat een van de klanten bij staan in een proefprocedure en hoopt zo dat KLM snel besluit om met geld over de brug te komen.
KLM zet rem op verkoop tickets voor vluchten vanaf Schiphol
