Helaas voelt iedereen zich wel eens onveilig in de trein. Daarom heeft de NS een meldnummer in het leven geblazen om melding te kunnen doen en het voor reizigers zo veilig mogelijk te maken. Maar: ‘Het is geen alarmnummer.’
Naast het gebruiken van het nummer, geeft de NS nog andere tips om je zo veilig mogelijk te voelen in de trein.
Drie jaar geleden riep de NS het meldnummer – 06 13 18 13 18 – in het leven. Als je een bericht naar dit nummer stuurt, ben je direct in contact met iemand van de meldkamer van de NS. De centralist kan dan bepalen wat er nodig is om het probleem op te lossen en het voor jou zo veilig mogelijk te maken.
“We zien dat het nummer dagelijks gebruikt wordt. In 2022 werd het nummer 4.700 keer gebruikt, terwijl het in 2021 maar 2.500 was. Het gaat dan vooral over kleine problemen, zoals geluidsoverlast en bedelen. De centralist in de meldkamer kijkt met je mee wat je er zelf aan kunt doen en of iemand je kan helpen het probleem op te lossen”, vertelt Léonie Bosselaar, woordvoerder van de NS.
NS en politie grijpen ruim 1200 keer in na Whatsapp-alert treinreizigers
“We merken dat er een ander verwachtingspatroon is over het NS meldnummer. Het is geen alarmnummer, maar een extra service voor reizigers om direct op een laagdrempelige manier in contact te komen met onze meldkamer als ze zich onveilig voelen. Voor situaties waarbij direct gehandeld moet worden, zoals vechten, betasten of ander geweld, moet je echt 112 bellen.”
Om reizigers zo veilig mogelijk te vervoeren in de trein, hebben de nieuwe treinen overal camera’s. Ook is het toestel meer open. Daardoor kun je verder in de trein kijken, en kan iedereen het zien als er iets aan de hand is.
Om je zo veilig mogelijk te voelen in de trein, geeft Bosselaar nog wat tips. “Stel, je voelt je niet veilig, verplaats jezelf dan naar een plek waar meer mensen zitten, zoek naar de conducteur, gebruik ons nummer en bel indien nodig 112. Sla het nummer voor de zekerheid op in je telefoon, dan heb je het sneller bij de hand. Ook in de NS-app zie je een knop die je gelijk naar het nummer loodst.”
Zo gebruik je je telefoon in onveilige situaties, ook als je zelf niet kunt bellen
