De Consumentenbond sleept Albert Heijn voor de rechter om inzage te krijgen in de cijfers van het supermarktbedrijf. Aanleiding daarvoor zijn fouten op kassabonnen.
De Consumentenbond wil compensatie afdringen vanwege ‘jarenlange fouten’, schrijft de NOS.
De afgelopen jaren heeft de bond onderzoek gedaan bij diverse supermarktketens en de verschillen tussen de prijzen in het schap en bij de kassa. Daaruit blijkt dat kassabonnen bij Albert Heijn, maar ook bij Jumbo en Plus vaak niet kloppen. Vorig jaar stelde de bond de supermarkten aansprakelijk en deed een verzoek voor een compensatievoorstel.
Directeur van de Consumentenbond Sandra Molenaar geeft aan meerdere keren contact te hebben gehad met Albert Heijn. “De supermarktketen zegt dat ze hetzelfde onderzoek naar kassabonnen hebben laten uitvoeren en dat het probleem volgens hen heel klein is.” Inzage krijgt de bond echter niet. Daarom stappen ze naar de rechter. “We vragen de rechter nu om Albert Heijn te manen de informatie met ons te delen. Zo kunnen we de veroorzaakte schade beter in kaart brengen en vervolgens een vergoeding afdwingen voor consumenten.”
Volgens de bond is de schade door foute kassabonnen per consument en per boodschappenronde relatief klein, maar gaat het bij elkaar genomen “om miljoenen euro’s”.
Klopt je kassabon wel? Consumentenbond meldt dat Albert Heijn nog steeds fouten maakt
Albert Heijn geeft als reactie al meerdere maatregelen te hebben genomen. “We blijven inzetten op constructief overleg met de Consumentenbond. We hebben al diverse maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat klanten altijd de juiste prijs krijgen, zoals via elektronische schap-labels.”
Hoe dit mis kon gaan? Bijvoorbeeld door aanbiedingsborden die nog in de winkel stonden terwijl de aanbieding al niet meer geldig was. “Als je als consument de prijs ziet bij het artikel, mag je ervan uitgaan dat dat ook de prijs is die je aan de kassa betaalt”, zegt Babs van der Staak, tijdens het NOS radio 1 journaal, woordvoerder van de Consumentenbond.
Bij Jumbo en Plus is de situatie verbeterd. Dat merkte de bond vorig jaar op nadat ze “nagenoeg geen fouten meer tegenkwamen”. Bij Albert Heijn is dit niet zo, en daarom willen ze interne onderzoeken zien. “Zo kunnen wij kijken wat ze hebben gedaan, en nog belangrijker, wat de omvang van de schade is.”
Supermarkten maken veel fouten op kassabonnen, consument de dupe: 'Onacceptabel'
