Je vakantie is nét begonnen, je landt op je droombestemming, loopt met je zonnehoedje op naar de bagageband en … geen koffer. Of erger nog: je geliefde trolley komt met schade van de band af. Wat dan?
Wanneer je je bagage hebt ingecheckt, ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de luchtvaartmaatschappij. Gaat er onderweg iets mis, dan is de schade aan jouw spullen (meestal) hun probleem.
Kapotte of vermiste bagage? Dan mag je je spullen vervangen of laten repareren, op de kosten van de vliegtuigmaatschappij. Koffer vertraagd? Je mag noodzakelijke spullen aanschaffen (denk aan ondergoed, een tandenborstel) en de rekening naar hen sturen.
Er geldt wel een maximumvergoeding: € 1.300. Niet veel, als je mooie jurken en een Dyson in je koffer had, maar genoeg voor een degelijke vakantie-outfit. Vergeet je reisverzekering niet. Die kan soms méér dekken dan de luchtvaartmaatschappij, zeker als je koffer vol zit met luxeproducten of dure apparatuur.
Deze regels zijn onderdeel van internationale verdragen: het Verdrag van Warschau en het Verdrag van Montreal. Die gelden in vrijwel alle landen wereldwijd, inclusief de EU. Dus ook als je op Ibiza of in Indonesië zit, heb je recht op compensatie.
We vallen maar meteen met de deur in huis. Voor een klein krasje of vlekje krijg je niks. Maar als je bagage, zoals die van recente reizigers met Virgin Atlantic, bedekt is met iets wat ruikt naar ontlasting, dan valt dat weer wél onder beschadiging.
Volgens Annemieke Herberigs van de Consumentenbond mag je in zo’n geval zeker aanspraak maken op vergoeding voor schoonmaakkosten of vervanging, legt ze uit in het AD.
Is het helaas gebeurd dat je je koffer kwijt bent of dat deze schade heeft? Meld het direct op de luchthaven. Vraag een PIR-formulier aan (Property Irregularity Report). Zonder dit heb je weinig kans.
Fotografeer de schade. Bewijs is namelijk belangrijk. Heb je het vliegveld verlaten zonder dit te melden? Je hebt nog zeven dagen om te claimen. Daarna wordt het moeilijk.
Het beste van LINDA. direct in je mail? Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Kleding oprollen of opvouwen? Dit werkt écht efficiënter bij je koffer inpakken
