Toedeloe telefoonterreur: callcenters mogen niet meer zomaar bellen

Nieuws | Goed nieuws

23-06-2021 | Rowan Peperkamp

Die ongewenste belletjes van telemarketeers zijn waarschijnlijk binnenkort verleden tijd. Op 1 juli verandert namelijk de Telecommunicatiewet.

Het Bel-me-niet-register is dan verleden tijd en wordt vervangen door een opt-in-systeem. Mits je niet al klant bent bij het bedrijf, moet je specifiek toestemming geven om gebeld te mogen worden door verkopers. Ook mogen telemarketeers niet meer met een afgeschermd nummer bellen.

Wie nu telefoonterreur tegen wil gaan, moet zich handmatig registeren in het Bel-me-niet-register. Gedoe, want dit is een extra handeling én veel bedrijven hebben lak aan dit systeem. Consumenten klaagden de afgelopen jaren massaal over overtredingen van het Bel-me-niet-register. In 2019 kwamen er ruim 1000 meldingen en in 2020 steeg dat naar ruim 3700.

Lees ook
Stormloop op Janssen-vaccin, telefoonlijn totaal overbelast

Telecommunicatiewet

Met de nieuwe telecommunicatiewet wil staatssecretaris Mona Keijzer het consumenten makkelijker maken, maar bedrijven moeilijker. Vanaf 1 juli mogen bedrijven alleen bellen als je daar ooit toestemming voor gaf of al klant bent.

Ook de telefoons van zzp’ers zullen vanaf juli waarschijnlijk minder vaak rinkelen. Bedrijven mogen eenmanszaken die ingeschreven staan bij de Kamer van Koophandel namelijk ook niet meer zomaar bellen.

Boetes

Het is de bedoeling dat de kakelverse wet het de Autoriteit Consument & Markt (ACM) gemakkelijker maakt om boetes uit te delen. Consumenten die zonder toestemming een telefoontje krijgen, kunnen dat aangeven bij ACM. Bedrijven moeten vervolgens aan de autoriteit kunnen bewijzen dat er wél toestemming was voor het belletje.

Voorheen was boetes uitschrijven lastig, omdat een bedrijf met afgeschermd nummer kon bellen en de bewijslast bij de consument lag. De ACM zegt de nieuwe regels ‘actief en streng’ te handhaven. “We hopen dat de handhaving van de nieuwe regels eenvoudiger is vanwege de omgekeerde bewijslast. Het bedrijf moet aantonen dat het de consument mocht bellen.”

Lees ook
Werk jij thuis? Dan heb je het recht om niet áltijd je telefoon op te nemen