Wil je een online abonnement opzeggen? Dat is lang niet altijd even makkelijk, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Een op de vier bedrijven maakt het beëindigen te moeilijk, en daarmee overtreden zij de wet.
De Consumentenbond bekeek de manier waarop je bij 123 bedrijven online kunt opzeggen.
Wanneer je een abonnement online afsluit, moet je het volgens de wet ook weer online kunnen beëindigen. Alleen bij (schade)verzekeraars hoeft dit niet. Maar bij 26 procent van de bedrijven is het nu nog te moeilijk om online op te zeggen, meldt de Consumentenbond. Het zou daarbij vooral gaan om goede doelen, energie-, telefoon- en internetbedrijven.
De Consumentenbond zegt dat de bedrijven ’trucs’ gebruiken om onder de online opzegverplichting uit te komen. Zo zouden ze de optie om online op te zeggen moeilijk vindbaar maken, en zeggen dat bellen sneller of beter is.
Al eerder deed de bond onderzoek naar online opzegmogelijkheden. De Autoriteit Consument & Markt tikte toen enkele kranten, tijdschriften en loterijen op de vingers – en met resultaat. In andere sectoren is volgens de Consumentenbond echter weinig verbetering opgetreden.
De Consumentenbond heeft naar aanleiding van dit onderzoek 32 organisaties aangesproken, en 16 daarvan hebben veranderingen doorgevoerd. Bedrijven zoals Eneco en Ziggo zouden dit hebben geweigerd.
'Mijn overleden vader moest zélf zijn abonnement opzeggen'
