Na de reeks klachten over agressie, intimidatie en verbaal geweld door verkopers van glasvezelaanbieder Delta Fiber is voor de Consumentenbond de maat vol. De belangenorganisatie roept opnieuw op tot een volledig verbod op deur-aan-deurverkoop.
“We zouden dolgraag willen zeggen dat we schrikken van deze klachten, maar helaas”, aldus de Consumentenbond.
Het AD brengt een groot onderzoek naar buiten over de werkwijze van verkopers van telecombedrijven. Op basis van gesprekken met ruim zestig bewoners, videobeelden en interne correspondentie ontstaat een ontluisterend beeld. Bewoners worden geïntimideerd, uitgescholden en onder druk gezet. In enkele gevallen zouden tuinen zelfs vernield zijn achtergelaten, stellen gedupeerden.
“Wij krijgen al jaren klachten over alle bedrijven. Inderdaad ook over Delta Fiber”, laat de Consumentenbond weten. Ook toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM) ontvangt volgens de bond al langere tijd veel meldingen over de praktijken van telecomverkopers.
Pogingen van bedrijven om de situatie te verbeteren, blijken in de praktijk vaak weinig effectief. Zo opent Delta Fiber nu een eigen meldpunt voor gedupeerden, maar dat wordt met scepsis bekeken. “We begrijpen dat Delta Fiber iets wil doen, maar het lijkt ons beter als de meldingen bij een onafhankelijke partij binnenkomen.”
Consumentenbond waarschuwt: 7 van de 10 producten Temu en Shein 'ronduit gevaarlijk'
Hoe ver de situatie volgens bewoners uit de hand is gelopen, blijkt uit de incidenten die in het AD-onderzoek naar voren komen. De sfeer aan de voordeur is regelmatig ronduit dreigend. Wie twijfelt of ‘nee’ zegt, krijgt soms de volle laag. “Overstappen! Je vuile kankermoeder!” kreeg een bewoner eind vorige maand naar zijn hoofd geslingerd. Het voorval werd vastgelegd op video. Delta bood excuses aan en startte een onderzoek, maar voor de bewoner kwam die reactie te laat.
Ook via WhatsApp zouden verkopers zich ernstig misdragen. Zo stuurde een medewerker ‘Dan niet hè, poepert’, gevolgd door ‘ouwe stinkie winkie’ naar een potentiële klant. Deze verkoper is inmiddels ontslagen. Daarnaast krijgen bewoners soms te horen dat ze ‘echt dom zijn’ als ze niet overstappen op glasvezel. “Dit staat haaks op de manier waarop wij willen dat medewerkers zich namens Delta gedragen”, aldus de provider.
Volgens de Consumentenbond is er uiteindelijk maar één oplossing: een totaalverbod. Daarvoor wordt al sinds afgelopen zomer gepleit, maar het AD-onderzoek onderstreept volgens de organisatie dat ingrijpen nu onontkoombaar is. “Geen verkoop meer aan de deur. Het leidt tot opdringerig en onethisch gedrag en daar moeten we vanaf.”
Ook de ACM zou voorstander zijn van zo’n verbod, maar Europese wetgeving staat dat vooralsnog in de weg. Wel werkt de politiek aan een wettelijke afkoelperiode van drie dagen voor commerciële deur-aan-deurverkoop. Een stap vooruit, vindt de Consumentenbond, al blijft er kritiek: “Ze blijven dan wel aan de deur verschijnen.”
Het beste van LINDA. direct in je mail? Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Consumentenbond waarschuwt voor onnodig dure vliegticketwebsites: 'Pas op voor onzindiensten'
Mirjam Rasmussens is redacteur bij LINDA. Je kunt haar kennen van de rubriek In de beste families, maar ook over vrouwengezondheid, lifestyle en media schrijft ze graag. Als ze haar toetsenbord even met rust laat, vind je haar waarschijnlijk op een yogamat of achter een schildersdoek.
