Het retourneren van online gekochte producten is een fluitje van een cent. En vaak nog gratis ook. Behalve voor de webwinkels; door de hoge kosten van de retouren moeten er nu maatregelen komen.
Dat blijkt uit een artikel van ‘de Volkskrant’.
Europees record
Uit onderzoek van pakketbezorger DPD blijkt dat vorig jaar maar liefst 11,5 miljoen Nederlanders die ouder zijn dan twaalf jaar online producten bestelden. Daarvan werd dertien procent geretourneerd. En dát is een Europees record.
Kledingbranche
Betaaldienstverlener Afterpay analyseerde data van vijfduizend Nederlandse en Belgische webwinkels waarvoor zij de betalingen afhandelen. Daaruit komt naar voren dat vooral de kledingbranche te maken heeft met hoge kosten door het grote aantal bestellingen en gratis retourneren. Ruim veertig procent van alle online bestellingen wordt teruggestuurd.
Twee kanten
Daarnaast berekende Afterpay dat elke retourzending een online kledingwinkel maar liefst 12,50 euro kost aan arbeid, productschade en verzendkosten. Maar het heeft ook een positieve kant. Kledingwinkels die de ‘gratis retourneer service’ aanbieden, draaien gemiddeld vier euro meer omzet per bestelling dan kledingwinkels die dat niet doen.
Lees ook
Duurzamer én makkelijker: postbezorger PostNL neemt vanaf nu retourpakketjes mee
Oplossingen
Vanwege de hoge kosten, experimenteren webwinkels met oplossingen. Zo wordt er zwaar ingezet op technologie en dataverzameling, zodat de kans groter wordt dat de klant meteen goed kiest. Denk aan maatadvies en het checken van je bestelgeschiedenis. Ook wordt er gekeken naar een manier om de klant een grotere verantwoordelijkheid te geven door sancties in te stellen. Bij sommige winkels wordt bijvoorbeeld de mogelijkheid om op rekening te bestellen na een grote hoeveelheid retourneren ingehouden.
Het hele stuk van de Volkskrant lezen? Klik dan hier.
GOED ARTIKEL? DELEN MAAR.
