Klanten kunnen bezwaar maken tegen de plotselinge prijsverhoging, aldus Mastenbroek. Op Consuwijzer, een website van de ACM, staat een voorbeeld van een klachtenbrief.

Energiebedrijven

De woordvoerder geeft ook nog mee dat als de energiemaatschappij niet reageert, je als klant naar de onafhankelijke Geschillencommissie kan stappen. Deze bevestigde dit jaar nog dat energiebedrijven 30 dagen van tevoren een prijsverhoging bekend moeten maken.

Volgens Eneco en Greenchoice is in de algemene voorwaarden vastgelegd dat klanten uiterlijk tien dagen voor ingang van de nieuwe prijzen op de hoogte moeten zijn gebracht. Maar dat iets in de algemene voorwaarden staat, betekent volgens Mastenbroek niet dat het ook rechtsgeldig is.

Lees ookSnel en makkelijk extra besparen deze winter? Zet je CV-ketel op 60 graden