Peptalk bij het tankstation

Via vriendinnen, die hetzelfde werk doen, komt Nardin twee jaar geleden aan een bijbaan bij een tankstation – of eigenlijk meerdere, want ze werkt als freelancer. Ze doet dit naast haar master marketingmanagement aan de Erasmus Universiteit en haar baan bij de Albert Heijn. “Ik sta achter de kassa en help klanten die benzine afrekenen, snacks komen halen en sigaretten kopen. Mijn taak is om hen zo goed mogelijk te helpen en ze een fijne ervaring in de winkel te bieden.”

Waar ze allemaal staat? “Eén tankstation is langs de snelweg, op de weg van Rotterdam naar Amsterdam. Sommige zijn ook in het centrum – het zijn vooral drukke tankstations. De ene klant wil een praatje maken, de ander komt snel langs. Het werk is nooit saai. Elke keer kom ik weer met een verhaal thuis.

Ik bied hen een luisterend oor of geef mijn mening. Ooit ontmoette ik een man die een fysiek zwaar beroep heeft, maar tijdens het afrekenen van zijn sigaretten vertelde hij hoe erg hij er doorheen zat. Hij voelde zich niet gewaardeerd op zijn werk. Om 5 uur ’s ochtends stond hij aan mijn kassa; aan het einde van de dag weer. Ik gaf hem een peptalk. Hij zei dat-ie zich voor het eerst die dag gewaardeerd voelde.”

Werken in de nacht en boze klanten

Nardin heeft wisselende werktijden: zo werkt ze van vijf uur ’s ochtends tot één uur ’s middags óf een nachtdienst van tien uur ’s avonds tot zes uur ’s ochtends. “De veiligheid bij een tankstation is goed geregeld. Overdag sta je vrijwel altijd met z’n tweeën. Als je alleen staat, zit je in een gesloten hok die op slot zit. De glasplaat is van kogelvrij glas – wij noemen het ’t nachthok.

Met werken in de nacht heb ik nog nooit problemen gehad. Ik voel mij veilig. Vanuit het nachthok kun je de winkel open en op slot doen. Zo kan ik mij ook ’s nachts vrij in de winkel bewegen.”

Toch maakt ze ook weleens vervelende dingen mee. “Mensen worden boos om dingen waar ik geen controle over heb, zoals de benzineprijzen of standaard regels. Zo moet je ’s nachts je scooterhelm- of sleutel afgeven voor je mag tanken. Ze schreeuwen of schelden mij dan uit. Ik reageer sarcastisch, blijf netjes en leg de regels uit.”

Toekomstdromen

Het klantencontact, maar ook de gezelligheid met haar collega’s maakt dat ze deze baan vooral voor de fun doet. Haar échte ambitie? Die ligt ergens anders. “Het lijkt mij leuk om de social media binnen een bedrijf te doen – of zelf een bedrijf op te richten dat daarop is gericht. Bij het tankstation blijf ik werken zolang het leuk is.”

Natascha over haar baan als boswachter: 'Er wordt gedacht dat ik de hele dag bomen knuffel'Lees meer