Vaak last van gedoe als je met de trein reist? Je bent niet alleen: het aantal storingen op het spoor stijgt al jaren, meldt ProRail. Of je door de vertraging nu te laat komt op je tentamen of koffiedate – je kunt geld terugvragen.
Wij leggen uit hoe.
Volgens een extern onderzoek naar de spoorprestaties op het Hoofdrailnet rijden treinen structureel beter op tijd, maar zijn er nu al meer grote storingen op het spoor dan in 2025 is toegestaan. De grootste oorzaken zijn (bijna-)aanrijdingen met personen en techniek. ProRail wil op korte termijn maatregelen nemen. Als jij de dupe bent, kun je ook zelf actie ondernemen: vraag je geld terug vanaf 24 uur na de reis.
Vanaf een half uur vertraging kun je een aanvraag indienen om je reiskosten terug te krijgen – bij de hogesnelheidslijn al vanaf een kwartier. Was een langere reistijd van tevoren al aangekondigd, kwam het door een ‘bijzonder geval van onmacht’ zoals een landelijke stroomstoring, had je geen geldig vervoerbewijs bij je of vraag je het pas drie maanden na je reisdatum aan? Dan heb je pech en krijg je niks terug.
Zit je nog wel in de race? Dan kun je geld terugvragen. Hoeveel je terugkrijgt, verschilt per ticket. Zo krijg je bij een half uur vertraging met zowel een enkele reis als een NS-Business Card de helft van de ritprijs terug, en met een studentenreisproduct 2,32 euro (Vergoedingentabel Geld terug bij vertraging, NS). Het maakt daarbij niet uit of je een week- of weekendabonnement hebt. Da’s toch een lekkere koffie to-go.
Je kunt het op verschillende manieren indienen, waaronder op de site van NS. Daar log je in, geef je je manier van reizen aan én moet je de betreffende reis terugzoeken. Als je geen Mijn NS-account hebt, moet je de details van de vertraagde reis zelf invoeren. De juiste formulieren vind je op de website.
Ga je liever voor makkelijk en snel, dan kun je het ook regelen via trein-vertraging.nl, bedacht door studenten Daan en Michael. Het enige wat je hoeft te doen, is je OV-chipkaart koppelen – helemaal gratis. De rest volgt vanzelf. ‘Wij kunnen dan je reisgegevens door dat systeem halen. Het algoritme doet vervolgens zijn werk en zet alle claims voor je klaar die je in kunt dienen’, zeiden ze vorig jaar tegen RTL Nieuws. ‘En nee, er zit geen addertje onder het gras.’
Naomi (24) zat urenlang alleen vast in een treinstel: 'En mijn telefoon was bijna leeg'
