“Anderzijds zien we ook dat reizigers hulpmiddelen inzetten om rijen te omzeilen”, vervolgt ze. “Voor dat laatste hebben we natuurlijk geen goed woord over. Het zorgt ervoor dat de kwetsbare groep reizigers hierdoor in de verdrukking komt.”

Nep-gehandicapten

Toch is het volgens Van der Hof voor Schiphol een uitdaging om iets aan dit probleem te doen. “We zijn namelijk wettelijk verplicht om iedereen die daarom vraagt, hulp te verlenen”, zegt ze. Medewerkers mogen dan ook niet vragen naar de reden van de aanvraag.

“Vandaar ook echt de oproep aan mensen om alleen assistentie aan te vragen als je dat ook echt nodig hebt.”

Lees ookSchiphol zoekt een oplossing voor de vele achtergebleven koffers