Kritiek
De luchtvaartmaatschappij kreeg wereldwijd enorm veel kritiek over zich heen nadat een passagier hardhandig van een te volle vlucht werd gehaald. Het filmpje waarop is te zien hoe de man van Chinese afkomst wordt weggesleept en gewond raakt aan zijn hoofd is alleen al op Chinese social media 360 miljoen keer bekeken.

Ook vanuit Witte Huis
Eerder vandaag had Munoz juist de handelwijze van het personeel verdedigd in een e-mail aan alle werknemers. “De man gedroeg zich agressief, de juiste procedures zijn gevolgd, maar er is wel een les te trekken.” Die opmerking leidde tot nog meer kritiek. Zelfs het Witte Huis veroordeelde de handelwijze van United Airlines.

Afschuw
Woordvoerder Sean Spicer sprak zijn afschuw over het voorval uit tijdens een reguliere persconferentie op het Witte Huis. “Als iemand door het gangpad van een vliegtuig wordt gesleept met bloed op z’n gezicht, kun je niet volstaan met te zeggen: dat had een beetje beter gekund.”

Excuses
“Ik bied mijn welgemeende excuses aan aan de klant die met dwang uit het vliegtuig is verwijderd, en aan alle klanten aan boord. Niemand zou ooit op deze manier moeten worden behandeld. Ik heb onze klanten en werknemers beloofd dat we  gaan repareren wat er kapot is zodat dit nooit meer gebeurt.”

Lees ook
Video: man wordt hardhandig uit vliegtuig verwijderd na overboeking