Willekeurige plaats
Laten we je meteen van een illusie afhelpen: uren van tevoren in de wachtrij staan, helpt niet. Op het moment van het officiële verkooptijdstip wordt de wachtrij helemaal vernieuwd. Iedereen die op dat moment in de rij staat, wordt op een willekeurige plek geplaatst. Het maakt dus niet uit of je drie uur van tevoren, of één minuut van tevoren in de rij gaat staan. Jordy: “Het is echt geluk hebben. Zo doen we er alles aan om echte fans gelijke kansen te geven een ticket te bemachtigen.”

Niet refreshen
Sta je eenmaal in de wachtrij, dan is het afwachten. Refreshen moet je vooral niet doen, want als de wachtrij eenmaal van start is, beland je natuurlijk wél achteraan als nieuwkomer.

Tien laptops
Helpt het dan wel om al je vrienden te verzamelen en met tien laptops tegelijk een poging te doen? “Ja, in theorie wel”, zegt Jordy. “Maar je maakt het probleem er ook groter mee. We zien de laatste tijd dat veel mensen op hun laptop, iPad én smartphone tegelijk inloggen. Als iedereen dat doet, wordt de wachtrij alleen maar langer en de kans op een ticket niet groter.”

Uit de wachtrij gegooid
En die klachten op social media dan? Mensen die klagen dat ze uit de wachtrij worden gegooid? “Ik ga natuurlijk niet zeggen dat dat nooit gebeurt, maar dat aantal keren is echt minimaal. Wij hebben het meest solide systeem van alle ticketverkopers.” Ook dat de populaire concerten van Céline Dion en John Mayer tegelijk in de verkoop gingen, had volgens Jordy geen invloed op de website.

Frustratie
Jordy begrijpt de frustratie van mensen die geen kaartje bemachtigden, maar benadrukt ook dat mensen eerder geneigd zijn om het op social media te zetten als het ze niét is gelukt. “De meeste klanten maken we gewoon gelukkig met tickets, maar het blijven veel mensen die het proberen. We hebben bij een concert van Adele eens uitgerekend hoeveel mensen er in de virtuele rij stonden. Als je daar een echte rij van zou maken, zou die vanaf Amsterdam Centraal tot Berlijn lopen.”

Geluk
Ja, de wereld is hard: het is een kwestie van tijdens de start van de kaartverkoop online zijn, en dan geluk hebben. Óf je moet het trucje met de tien laptops gebruiken. Maar daarmee maak je het probleem dus alleen maar groter. En we willen liever problemen voorkomen, dan zelf een felbegeerd ticket bemachtigen. Toch…?