Treinreizigers zijn steeds meer te spreken over de Nederlandse Spoorwegen, blijkt uit nieuw onderzoek. In het jaar 2019 is zelfs de hoogste waardering sinds de start van de metingen geconstateerd. 

De NS baseert zich op eigen onderzoek onder 46.000 reizigers.

Hoger cijfer

In 2019 waardeerde 89 procent van de treinreizigers de dienstverlening van de NS met een 7 of hoger, tegen 86 procent in 2018. Het ministerie van Infrastructuur gebruikt onder meer het waarderingscijfer om te beoordelen hoe de NS het doet. Het beoogde doel was 74 procent, terwijl de ambitie van de NS zelf op 80 procent lag.