Lees ook
Baby (VS) overlijdt omdat oppas 911 niet kon bereiken

Stroomstoring
De drie inspectiediensten deden onderzoek naar aanleiding van de grote stroomstoring in Amsterdam op 17 januari van dit jaar. Zo’n 360.000 mensen in en rond Amsterdam kwamen die dag zonder stroom te zitten. Tussen 4.15 uur en 7.00 uur werd daardoor bijna 2000 keer geprobeerd 112 te bellen, normaal zijn dat zo’n 70 telefoontjes. Alle mobiele telefoontjes komen bij de landelijke meldkamer binnen en worden vervolgens doorgeschakeld. Maar bij zowel de landelijke als de regionale meldkamer ging er die dag veel mis.

Wachttijd
De gemiddelde wachttijd bij de landelijke meldkamer liep op tot 1,5 minuut en de maximale wachttijd tot bijna 5 minuten. In 854 van de gevallen hing de beller uiteindelijk op. De lange wachttijden hadden een tragisch gevolg: een beller die voor een naaste een ambulance probeerde te regelen stond 21 minuten in de wacht en verbrak uiteindelijk de verbinding. De naaste overleefde het niet.

Rapport
Er hadden, volgens het rapport, sneller extra mensen bij de landelijke meldkamer moeten worden ingezet. Ook bij de meldkamer voor de ambulancedienst, MKA, moeten sneller extra mensen ingezet kunnen worden. Een ander belangrijk probleem op 17 januari, was dat niet te zien was welke mensen het langst in de wacht stonden. Telefoontjes werden bij de MKA willekeurig aangenomen. Die techniek “voldoet niet meer aan de eisen van deze tijd”, staat in het rapport.

Waarschuwing
In Amsterdam konden de meeste mensen, ondanks de storing, nog wel mobiel bellen. Dit doordat andere masten in de omgeving het belverkeer van uitgevallen masten konden opvangen. In een minder dicht bevolkt gebied, met minder masten, is dat in de toekomst mogelijk niet het geval, waarschuwt het rapport.

Advies
Een van de adviezen van de inspectiediensten is dat het voor burgers duidelijker moet worden wat te doen tijdens een stroomstoring of andere calamiteit. Bij de meldkamers moet duidelijker worden wie welke rol speelt en wat er gedaan moet worden als 112 slecht bereikbaar is.

Meer (gratis) journalistieke stukken? Meer achtergrond, meer verdieping? Je krijgt het met Blendle Premium. Probeer het nu een maand gratis: cadeautje van LINDAnieuws. Hebben? Klik hier.