Verdiende vakantie
Celine: ‘Mijn vriend en ik waren al zeven jaar samen, maar gingen pas voor de tweede keer samen op vakantie. Na het harde werken hadden we een vakantie naar Spanje wel verdiend. Bij de aankomst van het hotel kregen we meteen onze sleutels en haastten we ons naar het appartement. We waren erg nieuwsgierig, op de foto’s zag het appartement er in ieder geval fantastisch uit.’

Bouwval
‘Eenmaal aangekomen in het appartement zag ik al meteen dat dit niet het appartement was wat we geboekt hadden. Het was een bouwval. Het was duidelijk niet goed onderhouden. De douche hing los, het plafond zat vol met schimmel en op het kookfornuis zaten vette vlekken en etensresten van de vorige hotelgasten.’

Bedbank
‘Het ergst vond ik nog wel dat het ‘bed’ een bank was. Ik had me er erg op verheugd om lekker bij te slapen naast mijn vriend. De bank moest je uitklappen om zo twee éénpersoonsbedden te krijgen. Bovendien zat de bank vol met vlekken en was het bed ook te kort voor mijn vriend.’

Bekend probleem
‘Dit was de druppel, ik was woedend en de tranen sprongen in mijn ogen. Ik ben gelijk naar het bedrijf gelopen waar we de kamer geboekt hadden. Ik lichtte ze in over mijn klachten. Ze begrepen het en vertelden ons dat het een bekend probleem was. Ze zouden op zoek gaan naar een oplossing.’

Geen oplossing
‘Blijkbaar was er geen oplossing voor een vrouw van twintig die maar weinig te besteden heeft. Voor een betere kamer moest ik het dubbele gaan betalen. Ik vroeg nog vriendelijk of het misschien mogelijk was om verplaatst te worden naar een ander hotel, maar dat kon niet’.

Klachten
‘We hadden ons heel erg verheugd op de vakantie. Helaas hebben zowel het hotel als de vakantiemaatschappij niks voor ons kunnen betekenen. Er werd ons verteld dat we een klacht, inclusief foto’s, in konden dienen. Dit hebben we gedaan, maar helaas hebben we er niks meer over gehoord.

Tegenvaller
‘Ik hoef er ook niet per se iets voor terug, maar ik hoop wel dat andere mensen dit niet mee zullen maken. Er zijn genoeg mensen die niet vaak op vakantie kunnen gaan en er hard voor moeten werken. Dan is dit wel even een tegenvaller. Ik hoop dat ook dat het hotel er iets aan gaat doen, maar ik betwijfel dat.’

Lees ook
Opeens stond er een arrestatieteam met mitrailleurs voor Margrets neus

OPROEP
Heb jij ook ooit iets vervelends tijdens je vakantie beleefd en wil jij jouw verhaal met ons delen? Beschrijf dan in vierhonderd woorden (het liefst met naam, leeftijd, telefoonnummer en foto’s) jouw vakantieleed. Mail je verhaal naar internet@moodformagazines.nl.